المدرب : سامي خبيري (cv)

المدرب: سامى معتوق خبيري 

مدرب دولى معتمد
مستشار اداري دولى معتمد  
 من مواليد مكة المكرمة 
 
ماجستير مكتبات ومعلومات جامعة الملك عبد العزيز جدة

الوظيفة : 
مساعد مدير خدمات العملاء بالخطوط السعودية سابقا  ( متقاعد )
ـ ممثل محطة جدة للتذاكر الالكترونية
ـ  منسق الرمز المشترك
ـ ممثل الخطوط فى الأشراف على رحلات سما
مشرف على كاونتر الرعاية الخاصة الخدمة
37سنة(سابقا)
تدرجت فى الوظائف التالية
مامور علاقات الركاب
ممثل علاقات الركاب
رئيس مجموعة علاقات الركاب
مشرف خدمات الركاب
مساعد مدير خدمات الركاب
عملت فى اندونيسيا منسق رحلات الحج
عملت فى ماليزيا رحلات منسق العمرة
عملت فى لندن منسق رحلات الصيف
عملت فى سوريا لإجلاء الرعاية السعوديين عام 2006
كلفت رئيس لجنة نقل نظام الحاسب الالى من نظام دسي ا سالي التيا
كلفت بتمثيل المطارات فى لجنة التذاكر أللالكترونية 
عضو فى 14 جمعية ومنظمة دولية ومحلية
دربت فى كل من ارامكو السعودية / الشركة الكويتية للنفط الخليج  /وزارة الحج / الخطوط السعودية / شرطة  أبو ظبي ودبى /جمارك ابو ظبي ودبى / شرطة العين / مدينة الملك عبدالله العسكرية وزارة الصحة /وزارة التربية والتعليم / وزارة المالية دبى / الدائرة المالية فى ابوظبي


الشهادات العلمية:
- بكالوريوس مكتبات ومعلومات ( جامعة الملك عبد العزيز ).
- ماجستير مكتبات ومعلومات (جامعة الملك عبد العزيز ).
- دبلوم تدريب
- دبلوم حاسب آلي  نيو هريزون جدة
- دبلوم برمجة بلغة البيسك
- دورة  لغة انجليزية من أنجلو كونتينتل  بريطانيا بورثسمت
- دورة TOEIC   للغة الانجليزية بريطانيا

خبراتي التدريبية :
•    تتفرع خبرتي لخدمتكم في ثلاث مجالات
1.    الاستشارات الميدانية للشركات والتطويرية للأفراد
2.    تصميم البرامج و الدورات التدريبية
3.    تقديم المحاضرات و الدورات
•    تجمعت الخبرة لدي من خلال ثلاث تخصصات
1.    التدريب الإداري
Management Functions & Interventions
2.    تدريب المبيعات و التسويق
Sales & Marketing
3.    التدريب السلوكي
Behavioral & Concept Training 


دوراتي الإدارية:
إدارة الوقت - تحليل أسباب تدني الأداء الوظيفي - التحفيز ببساطة - إدارة التغيير - إدارة الضغوط - مهارات العرض و الإلقاء –  القيادة الموقفية – إدارة المخاطرة – الإدارة –  حل المشكلات – التفاوض الفعال – الإشراف الفعال – الالتزام – تحليل العمليات الإدارية الغير نظامية – الاتصال الفعال- تحقيق الأهداف- التميز الإداري- اختيار الموظفين – كتابة التقارير – مدراء الألفية الثالثة – أدارة الاجتماعات – التميز فى الخدمة التفكير الإبداعي – الرضاء الوظيفي

دوراتي السلوكية:
قيادة الذات - الإبداع والإنتاج - قيادة الآخرين - العادات السبعة - القيادة التحويلية - دور التطوير في تنمية موارد المنظمات - ضاعف قدرتك الذهنية في الوظيفة – العمل بفعالية مع الجماعات - أخلاقيات المهنة.


برامجي التطويرية الموجهة الحالية:
  Targeted Training Programs
1.    الاستراتيجيات.
2.    الشخصية القيادية التنفيذية.
3.    المشاريع الإدارية
4.    التخطيط الإستراتيجي.
5.    إعداد القيادة التنفيذية.
6.    التطوير الإداري
7.    التطوير السلوكي 
8.    التسويق
9.    التعليم والتربية
10.    تنمية الذات


خبرات التدريب:
1-    دربت فى وزارة الحج
2-    دربت شرطة دبي
3-    دربت فى شرطة أبو ظبي
4-    دربت فى جمارك دبي
5-    دربت فى جمارك أبو ظبي
6-    دربت ارامكو السعودية
7-    دربت فى شركة نفط الكويتية
8-    دربت خدمات العملاء بالخطوط السعودية
9-    دربت فى وزارة الصحة السعودية قسم الابتعاث  الخارجي
10-    دربت فى الحرس الوطني بقسميه العسكري والطبي
11-    وزارة التربية والتعليم  القسم النسائى
12-    وزارة التربية والتعليم القسم الرجالى
13-    مستشفي الامن العام الرياض


دورات المبيعات والتسويق:
  الجودة في الخدمة - إدارة المنظمات المتعددة الجنسيات - مهارات العرض البيعي - تنمية المبيعات بمفهوم الاستشارات - إدارة المواقف الصعبة مع العملاء - مفاتيح نجاح العملية البيعية - كيف نطور المزيج التسويقي؟ - إدارة الحوار مع التنفيذيين - تطبيقات CRM في خدمات العملاء








هذه الصفحة تحت اشراف
المجموعة العربية للتسويق